À propos

Manager opérationnel avec plus de 15 ans d'expérience dans les télécoms et l'IT, dont 6 ans en management d'équipes d'exploitation. J'ai conçu et mis en place un département Opérations 24/5 chez IELO, créé un NOC 24/7 chez OVHcloud, et piloté des transformations d'outils et de processus à l'échelle. Je combine une vision stratégique (KPIs, gouvernance, amélioration continue) avec une crédibilité technique de terrain et une capacité à développer des outils internes pour résoudre les vrais problèmes opérationnels.

Je reporte actuellement au CTO et propose une vision stratégique à 5 ans pour faire évoluer les méthodes de travail en silo vers un modèle collaboratif transverse entre les différentes équipes.

Expérience

Responsable Support et Exploitation cœur de réseau

IELO Group — Paris — mars 2023 à aujourd'hui

Périmètre : 11 collaborateurs en direct, 17 en indirect.

  • Création du département Opérations : Design et mise en place d'une équipe d'exploitation 24/5, en définissant l'organisation, les processus et les outils de pilotage.
  • Gouvernance des opérations : Mise en place d'un cadre de pilotage (KPIs, procédures d'escalade, change management, retours d'expérience) et d'ateliers d'amélioration continue mensuels.
  • Transformation des processus : Le déploiement du change management a permis de réduire de 44 % le taux d'échec des maintenances curatives.
  • Gestion de prestataires : Mise en place d'un support externalisé en heures non ouvrées (HNO) et suivi de performance des sous-traitants.
  • Innovation opérationnelle : Développement d'outils internes (automatismes, dashboards, scripts Python — Watchtower, etc.) pour améliorer l'efficacité quotidienne des équipes.
  • Crisis management : Pilotage de la résolution des incidents majeurs et coordination des équipes techniques pour réduire les délais d'intervention et de rétablissement.
  • Vision stratégique : Proposition d'une feuille de route 5 ans pour passer d'une organisation en silos à un modèle collaboratif transverse.

Network Operation Center Manager

OVHcloud — Paris — janvier 2021 à mars 2023

  • Création d'un NOC 24/7 : Pilotage du projet de mise en place d'un Network Operation Center en continu — recrutement, organisation, processus.
  • Recrutement et formation : Constitution d'une équipe pluridisciplinaire (infrastructure, réseau, hardware, système) et montée en compétence des collaborateurs.
  • Gouvernance : Mise en place de KPIs et de processus incidents/maintenance inter-départements et partenaires.

NOC Supervisor — Support L2

KOSC Telecom — Paris — mai 2018 à janvier 2021

  • Supervision 24/7 du réseau fixe, gestion des incidents niveau 2 (backbones & accès xDSL/Fibre)
  • Pilotage d'opérations de déploiement et relations opérateurs tiers
  • Transformation outillage : migration Zendesk → Jira Service Desk
  • Automatisation et création de process de maintenance niveau 2 et 3

Équipements : DSLAM Huawei, Nokia SAS-MXP 7210, Nokia SR (7750), Adva FSP3000 (WDM), OLT Nokia ISAM FX-8

Superviseur centre d'exploitation réseau

Free (Iliad) — Paris — novembre 2011 à mai 2018

  • Supervision 24/7 des réseaux fixe et mobile au cœur du NOC
  • Diagnostic et gestion des incidents réseau niveau 3 sur le backbone (Paris, Marseille, New York, Miami, etc.)
  • Référent technique pour les équipes terrain

Compétences

Management opérationnel

  • Pilotage d'équipes (11 directs, 17 indirects)
  • Gestion d'incidents majeurs et crisis management
  • Change management, amélioration continue
  • Gouvernance : KPIs, reporting CTO/COO, procédures d'escalade
  • Conduite du changement et transformation organisationnelle

Réseaux télécoms (cœurs de métier)

  • Architecture réseaux : Connaissance approfondie des couches 2 et 3 du modèle OSI (Ethernet, VLAN, MPLS, IP, routage)
  • Transmission optique : WDM (Adva FSP3000), fibre optique, xDSL, FTTx
  • Protocoles : TCP/IP, BGP, OSPF
  • Équipements : Nokia (SR 7750, SAS-MXP 7210, ISAM FX-8), Huawei (DSLAM), Cisco, Adva
  • Réseaux d'accès : xDSL, Fibre, OLT

Outils et automatisation

  • Développement d'outils internes (Python, Watchtower)
  • Supervision : Observium, Cacti, PRTG
  • Ticketing : Jira, Zendesk
  • Linux, VMware, Active Directory

Formations

  • ITIL 4 — Fondation — AXELOS Global Best Practice (2020)
  • ADVA FSP 3000R7 et FSP3000C — niveau expert
  • NRS Alcatel-Lucent / Nokia
  • Déploiement OLT Nokia 7630 ISAM FX-8
  • Python — initiation et approfondissement

Langues

  • Français : Bilingue ou langue natale
  • Anglais : Capacité professionnelle fonctionnelle

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